Software-, systeem- en processtraining
Maak complexe systemen begrijpelijk, stap voor stap
Gebruikers leren een systeem het snelst door het te doen. Wij combineren schermopnames, korte uitleg en oefenvragen tot een training waarmee klanten, medewerkers en partners zelfstandig aan de slag gaan.
Een handleiding leest niemand, en live uitleg schaalt niet.
Software verandert, gebruikers komen steeds bij, en supportvragen herhalen zich. Een training die het systeem laat zien én laat oefenen neemt daar veel van weg.
- Nieuwe klanten stellen steeds dezelfde supportvragen
- Een nieuwe release vraagt om nieuwe uitleg
- Dealers, partners en collega’s moeten het systeem goed kennen
- Live trainingen kosten veel tijd en zijn lastig te plannen
Zo leer je een systeem kennen door het te doen
Schermopnames en stappenplannen laten zien hoe een systeem werkt, bijvoorbeeld een kassa. Gebruikers oefenen daarna met vragen, en een verkeerd antwoord geeft een tip in plaats van een foutmelding.
Wat softwaretraining als e-learning oplevert
- Schermopnames met uitleg
- Elke stap in het systeem wordt getoond, benoemd en uitgelegd, in de volgorde waarin een gebruiker het doet.
- Oefenen in plaats van lezen
- Interactieve stappen en vragen laten zien of iemand het systeem echt kan gebruiken.
- Voor klanten én eigen mensen
- Dezelfde modules werken voor SaaS-klantonboarding, support, dealers en nieuwe collega’s.
- Per release bij te werken
- Verandert een scherm, dan vervang je de betreffende module in plaats van de hele training.
- Minder supportvragen
- De vragen die steeds terugkomen krijgen een eigen korte uitleg die gebruikers zelf kunnen terugvinden.
- Ook voor interne software
- Digitale werkprocessen en technische instructies worden net zo overzichtelijk als productuitleg.
Uit de praktijk
unTill: 36 e-learningmodules voor Webmanagement en POS
Voor gebruikers van Webmanagement en POS ontwikkelden we een leertraject dat onboarding, dagelijks gebruik en het terugvinden van specifieke uitleg ondersteunt.
Bekijk alle casesVeelgestelde vragen
Werkt softwaretraining ook als het product nog verandert?
Ja. We bouwen in korte modules per functie of handeling. Wijzigt het product, dan vervang je de betreffende module.
Kunnen we echte schermen laten zien?
Ja. Schermopnames van de echte software zijn de basis van de uitleg. Gevoelige gegevens maken we onzichtbaar of vervangen we door voorbeeldgegevens.
Is dit alleen voor klanten, of ook voor eigen medewerkers?
Beide. De opbouw is hetzelfde: korte stappen, oefenen en controleren. De inhoud verschilt per doelgroep.
Welk systeem moeten gebruikers leren kennen?
Beschrijf het product en de doelgroep. Wij laten zien hoe de training eruit kan zien.