Software en IT
E-learning voor software en IT: gebruikers zelfstandig aan het werk
Een product is pas succesvol als klanten het ook gebruiken. Wij maken klantonboarding en productuitleg in beeld, zodat gebruikers zelfstandig starten en support minder dezelfde vragen krijgt.
Hoe leren nieuwe gebruikers snel en zelfstandig met jullie product werken?
Het product groeit, de handleiding veroudert en de supportafdeling beantwoordt elke dag dezelfde vragen. Korte, visuele training schaalt mee met het aantal klanten.
- Nieuwe klanten komen niet voorbij de eerste inlog
- Releases vragen om nieuwe uitleg voor bestaande klanten
- Partners en dealers moeten het product goed kunnen uitleggen
- Supportvragen herhalen zich en vragen telkens tijd
Zo leren gebruikers jullie product kennen
Een fictieve interface met een stappenplan, zoals in een e-learning voor klantonboarding. Volg de instructie en klik op de juiste plek.
Oefenen in de software
- Kies de tafel
- Voeg een product toe
- Vraag de rekening op
- Kies de betaalmethode
Er zit een gast aan tafel 4. Open de bestelling van tafel 4.
Kassa Voorbeeld
Geen tafel gekozen
Tafels
Voorbeeld · fictieve software
Wat HiLearning voor software en IT kan ontwikkelen
- Klantonboarding
- Van eerste inlog tot dagelijks gebruik, in een traject dat klanten zelf kunnen doorlopen.
- Productuitleg per functie
- Korte modules per functie, die je bij een release gericht kunt aanpassen.
- Training voor support en partners
- Dezelfde basis voor eigen support, dealers en partners, in één leerlijn.
- Een kennisbank in video
- De vragen die steeds terugkomen beantwoord in korte video’s die klanten zelf terugvinden.
Uit de praktijk
unTill: 36 e-learningmodules voor Webmanagement en POS
Voor gebruikers van Webmanagement en POS ontwikkelden we een leertraject dat onboarding, dagelijks gebruik en het terugvinden van specifieke uitleg ondersteunt.
Bekijk alle casesWillen jullie dat klanten zelfstandig met het product werken?
Beschrijf het product en de doelgroep. Wij laten zien hoe de training eruit kan zien.